La automatización en las pymes sigue siendo un desafío. El Barómetro de Adaptación Tecnológica de la Cámara Nacional de Comercio muestra diferencias importantes en la adopción tecnológica según el tamaño de las empresas.

La transformación digital avanza entre las empresas chilenas, pero no todas incorporan nuevas herramientas al mismo ritmo. El 49,1% de las microempresas encuestadas no sumó tecnologías durante los últimos seis meses.

La cifra corresponde al Barómetro de Adaptación Tecnológica de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC), cuya medición de julio de 2026 alcanzó 65,8 puntos. El estudio consideró a 505 empresas de distintos tamaños vinculadas al comercio, la venta de automóviles, los restaurantes y los hoteles.

Una brecha tecnológica marcada por el tamaño de las empresas

Los resultados muestran diferencias relevantes entre las empresas según su tamaño. Entre las pequeñas, el 42,8% no incorporó nuevas tecnologías durante el período analizado.

En las medianas, la proporción llegó al 8,1%, mientras que entre las grandes empresas alcanzó apenas el 3,7%. En el conjunto de las compañías encuestadas, el 40,2% no realizó nuevas incorporaciones tecnológicas.

La brecha también se observa en el nivel de adaptación tecnológica. El indicador de la CNC llegó a 61,2 puntos en las microempresas, frente a 83,6 puntos en las grandes.

Estas diferencias reflejan que las empresas de mayor tamaño no solo presentan niveles más altos de digitalización, sino que también avanzan con mayor rapidez en la incorporación de herramientas y capacidades tecnológicas.

Tener herramientas digitales no significa automatizar los procesos

Entre las tecnologías más utilizadas destacan las páginas web propias, presentes en el 72,5% de las empresas consultadas. Los pagos digitales integrados alcanzan el 67,5%, mientras que el software de gestión o administración llega al 62,2%.

Sin embargo, la adopción disminuye cuando se trata de herramientas que requieren una mayor integración de los procesos. La tecnología en la nube está presente en el 50,1% de las empresas y la inteligencia artificial, en el 39,9%.

En tanto, solo el 34,2% utiliza automatización y el 32,5% cuenta con sistemas de gestión de clientes (CRM).

Estas cifras muestran que incorporar herramientas digitales es solo una parte del proceso. También importa cómo se utilizan y si permiten conectar distintas tareas para reducir el trabajo manual.

Por ejemplo, una empresa puede utilizar sistemas para facturar, registrar pagos y controlar inventario, pero seguir necesitando ingresar información por separado en cada uno.

Costos y beneficios poco claros frenan nuevas inversiones

El costo continúa siendo una de las principales barreras para avanzar en la automatización en pymes. Entre las empresas que no incorporaron nuevas tecnologías, el 28,3% señaló los costos elevados como una dificultad.

Por otra parte, el 27% consideró que las tecnologías disponibles eran suficientes para sus necesidades. Un 13,9% indicó que no identificaba beneficios claros que justificaran una nueva inversión.

Aun así, la percepción sobre los resultados de la tecnología es mayoritariamente positiva. El 64,3% de las empresas afirmó que tuvo un impacto favorable durante el primer semestre de 2026.

Entre los principales beneficios mencionados aparecen una mejor gestión del negocio, el ahorro de tiempo y el aumento de las ventas. Esto refuerza la importancia de evaluar las soluciones tecnológicas según las necesidades concretas de cada empresa.

La automatización en las pymes puede contribuir a mejorar la gestión diaria cuando responde a procesos que necesitan optimizarse. Por eso, antes de incorporar una herramienta, conviene identificar qué tareas consumen más tiempo y dónde se producen las principales dificultades.

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