Con el objetivo de facilitar el cumplimiento tributario y reducir errores durante el proceso de declaración anual, la Defensoría del Contribuyente (Dedecon) habilitó un nuevo servicio de atención presencial en sucursales ChileAtiende a lo largo del país, dirigido a personas y empresas que enfrenten dificultades en sus trámites ante el Servicio de Impuestos Internos (SII).
De cara a la Operación Renta 2026, los contribuyentes contarán con una nueva alternativa de apoyo presencial para resolver dudas, recibir orientación y enfrentar problemas tributarios. A partir de este año, la Defensoría del Contribuyente comenzó a atender directamente en distintas sucursales de ChileAtiende, ampliando su alcance y facilitando el acceso a asesoría especializada.
Este servicio busca complementar los canales digitales ya existentes, permitiendo que personas naturales y pequeñas empresas puedan recibir acompañamiento personalizado en un espacio físico, especialmente en casos donde la complejidad del trámite o la falta de información dificultan el cumplimiento oportuno de las obligaciones tributarias.
En la práctica, los usuarios podrán ser orientados por personal capacitado para resolver consultas relacionadas con plazos, formularios, validaciones y observaciones del SII, así como para evaluar posibles acciones frente a situaciones que afecten su correcta declaración. La atención presencial permite, además, derivar casos cuando corresponde y entregar claridad sobre los pasos a seguir.
En concreto, la atención de la Defensoría del Contribuyente en ChileAtiende permite apoyar a los contribuyentes en una amplia variedad de situaciones tributarias, entre ellas:
- Operación Renta
- Contribuciones
- Fiscalizaciones
- Declaraciones Juradas
- Condonación de multas e intereses
- Solicitudes de devolución de impuestos
- Rectificaciones y diferencias detectadas por el SII
- Orientación frente a citaciones, liquidaciones o giros
La incorporación de este servicio responde a la necesidad de fortalecer la asistencia a los contribuyentes en un periodo especialmente sensible del calendario tributario, donde errores u omisiones pueden derivar en observaciones, ajustes posteriores o sanciones.
La iniciativa se enmarca en el trabajo conjunto entre la Defensoría del Contribuyente y el Instituto de Previsión Social (IPS), entidad a cargo de ChileAtiende, con el objetivo de acercar los servicios del Estado a las personas y mejorar la experiencia de quienes deben cumplir con sus obligaciones tributarias.
Este refuerzo en la atención presencial cobra especial relevancia considerando la alta demanda que se genera durante la Operación Renta y la diversidad de situaciones que enfrentan los contribuyentes, especialmente quienes no cuentan con asesoría permanente. Con esta medida, se busca entregar mayor claridad, reducir errores y facilitar un proceso más ordenado y comprensible para el año tributario 2026.